根據市場調查公司的數據報告顯示，2020年凱里某醫院在貴州省18家三級甲等綜合醫院中分別取得門診患者滿意度第三名、住院患者滿意度第四名、員工滿意度第七名的好成績，并在區域多家醫院中排名第一，三個項目的平均得分也均高于國家平均分及貴州省平均分。

與此同時，國家三級公立醫院2019年度績效考核成績同步公布。

優異成績的取得，是該醫院堅持提高服務質量、改善醫療服務、優化醫療服務流程的結果。2020年作為該醫院服務提升年，全院職工在黨政領導班子領導下通力協作，狠抓醫療服務質量。在保證醫院“一站式服務窗口”“患者出入院結算及繳費流程前移”“員工服務體驗活動”等項目長期運行的同時，延伸“就診引導”、“協助就醫”的服務內容及范圍，將改善服務、優化醫院環境及優化就診流程、提升患者滿意度列入醫院重點的專項工作，有針對性地開展改善醫療服務舉措，從細節入手最大程度提升醫療服務質量，持續增強人民群眾獲得感、幸福感和安全感。

今后，醫院將以提升群眾滿意度這一項基本目標為指導，深入推進“進一步改善醫療服務行動計劃”的出發點和落腳點。對本次滿意度調查工作中存在的問題，舉一反三，及時研究和解決推進工作中存在的問題和困難，切實采取有效措施認真整改，不斷改進醫院內部管理能力，促進醫院發展，提升患者就醫滿意度。